Marine Maju Mandiri
Marine Maju Mandiri
Kategori
Masuk

Ketentuan Pengembalian Barang

Terakhir diperbarui: 07 September 2026

Marine Maju Mandiri berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang dikirimkan sesuai dengan pesanan customer dan diterima dalam kondisi yang baik.

Mengingat produk yang dijual oleh Marine Maju Mandiri merupakan produk teknis dan industri yang dapat memiliki spesifikasi, konfigurasi, serta kebutuhan penggunaan tertentu, setiap permintaan pengembalian barang akan melalui proses verifikasi terlebih dahulu.

Pengembalian barang tidak berlaku secara otomatis dan hanya dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 

1. Ketentuan Umum Pengembalian Barang

Produk yang telah dibeli oleh customer tidak dapat dikembalikan atau ditukar secara sepihak.

Customer bertanggung jawab untuk memastikan kesesuaian produk yang dipilih sebelum melakukan pembelian, termasuk:

  • Nama produk;

  • Model atau tipe produk;

  • Spesifikasi teknis;

  • Range pengukuran;

  • Jenis sensor atau konfigurasi;

  • Jumlah produk; dan

  • Kebutuhan penggunaan.

Marine Maju Mandiri menyediakan layanan konsultasi sebelum pembelian apabila customer membutuhkan bantuan dalam menentukan produk yang sesuai. 

2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Pengembalian Barang

Customer dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila terdapat kondisi seperti:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;

  • Jumlah produk yang diterima tidak sesuai;

  • Produk mengalami kerusakan saat diterima;

  • Produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya pada saat pertama kali diterima;

  • Kelengkapan produk tidak sesuai dengan informasi yang diberikan;

  • Dokumen pendukung produk tidak tersedia sesuai ketentuan produk; atau

  • Kesalahan pengiriman yang berasal dari Marine Maju Mandiri.

Setiap pengajuan pengembalian barang akan melalui proses pemeriksaan untuk menentukan tindakan yang sesuai.

3. Proses Pengajuan Pengembalian Barang

Customer dapat mengajukan pengembalian barang melalui mekanisme yang tersedia pada Marine Maju Mandiri.

Customer perlu memberikan informasi:

    • Nomor pesanan atau invoice;

    • Nama customer atau perusahaan;

    • Nama produk;

    • Model atau tipe produk;

    • Serial number apabila tersedia;

    • Alasan pengembalian barang;

    • Foto kondisi produk;

    • Foto kemasan;

    • Video unboxing; dan

    • Dokumen pendukung lainnya.

Customer disarankan untuk tidak mengirimkan barang kembali sebelum mendapatkan persetujuan atau instruksi dari Marine Maju Mandiri. 

4. Proses Verifikasi Pengembalian Barang

Setiap permintaan pengembalian barang akan diperiksa terlebih dahulu.

Pemeriksaan dapat mencakup:

  • Kesesuaian produk dengan pesanan;

  • Kondisi fisik produk;

  • Serial number;

  • Kelengkapan produk;

  • Kondisi kemasan;

  • Status penggunaan produk;

  • Status kalibrasi atau konfigurasi produk; dan

  • Penyebab kendala yang dilaporkan.

Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar dalam menentukan tindakan selanjutnya.

5. Tindakan Setelah Pemeriksaan

Berdasarkan hasil verifikasi, Marine Maju Mandiri dapat memberikan solusi berupa:

  • Pengiriman produk yang sesuai apabila terjadi kesalahan pengiriman;

  • Pengiriman kelengkapan produk yang kurang;

  • Perbaikan apabila kendala termasuk dalam cakupan garansi;

  • Penggantian produk apabila memenuhi ketentuan yang berlaku;

  • Pengembalian barang dan proses refund apabila memenuhi persyaratan; atau

  • Solusi lain yang disepakati berdasarkan hasil pemeriksaan.

Pengembalian barang tidak selalu berarti customer akan menerima pengembalian dana.

Penyelesaian akan ditentukan berdasarkan kondisi transaksi dan hasil pemeriksaan.

6. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang tidak dapat dikembalikan apabila:

  • Customer salah memilih produk, model, tipe, spesifikasi, atau konfigurasi;

  • Customer berubah pikiran setelah melakukan pembelian;

  • Produk telah digunakan sesuai peruntukannya;

  • Produk telah dikalibrasi;

  • Produk telah dikonfigurasi atau dipersiapkan secara khusus;

  • Produk merupakan barang indent atau pemesanan khusus;

  • Produk mengalami kerusakan akibat penggunaan customer;

  • Produk mengalami kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai;

  • Produk telah dibongkar atau dimodifikasi oleh pihak lain;

  • Serial number atau identitas produk tidak sesuai; atau

  • Tidak terdapat bukti bahwa kendala berasal dari Marine Maju Mandiri.

7. Produk Indent dan Pesanan Khusus

Produk indent atau produk yang dipesan secara khusus berdasarkan kebutuhan customer tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah pesanan dikonfirmasi dan diproses.

Hal ini karena produk tersebut diproses berdasarkan permintaan customer dan dapat melibatkan proses pengadaan khusus dari principal atau manufacturer. 

8. Produk Gas Detector dan Produk yang Telah Dikalibrasi

Produk gas detector atau produk lain yang telah melalui proses kalibrasi, konfigurasi, atau persiapan khusus memiliki ketentuan pengembalian yang berbeda.

Apabila produk telah melalui proses tersebut, pengembalian barang tidak dapat dilakukan karena produk telah dipersiapkan sesuai kebutuhan customer.

Apabila terdapat kendala pada produk setelah diterima, customer dapat menggunakan layanan:

  • Dukungan Garansi Produk; atau

  • Kebijakan Kalibrasi Produk Marine Maju Mandiri.

9. Biaya Pengiriman Pengembalian Barang

Ketentuan biaya pengiriman pengembalian barang ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian.

Apabila pengembalian terjadi akibat kesalahan Marine Maju Mandiri, ketentuan biaya akan disesuaikan berdasarkan hasil verifikasi.

Apabila pengembalian terjadi karena permintaan atau kesalahan customer, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab customer.

10. Hubungan Pengembalian Barang dengan Refund

Pengembalian barang dan refund merupakan dua proses yang berbeda.

Pengembalian barang berkaitan dengan proses pengiriman kembali produk kepada Marine Maju Mandiri.

Refund berkaitan dengan proses pengembalian dana setelah dilakukan verifikasi dan persetujuan.

Apabila pengembalian barang memenuhi ketentuan refund, proses pengembalian dana akan mengikuti:

Ketentuan Pengajuan Refund Marine Maju Mandiri.

11. Pemeriksaan Setelah Barang Dikembalikan

Setelah barang diterima kembali, Marine Maju Mandiri dapat melakukan pemeriksaan untuk memastikan:

  • Produk sesuai dengan transaksi;

  • Kondisi barang;

  • Kelengkapan produk;

  • Kondisi fisik;

  • Serial number;

  • Riwayat penggunaan; dan

  • Penyebab pengembalian.

Hasil pemeriksaan menjadi dasar penyelesaian akhir atas permintaan pengembalian barang.

12. Hubungi Kami

Apabila customer memiliki pertanyaan terkait pengembalian barang, silakan menghubungi: