Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 08 September 2026

Syarat dan Ketentuan Pembelian ini mengatur penggunaan layanan pembelian produk melalui website Marine Maju Mandiri dan menjadi dasar dalam setiap transaksi yang dilakukan melalui website.

Dengan menggunakan website dan melakukan pemesanan, customer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Pembelian yang berlaku.

Customer bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan pada saat melakukan pemesanan telah sesuai dan benar.

Marine Maju Mandiri dapat melakukan perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan Pembelian dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diperbarui dan ditampilkan pada website Marine Maju Mandiri.

Untuk ketentuan yang lebih spesifik mengenai pengembalian barang, refund, garansi produk, dan kalibrasi, customer dapat mengacu pada kebijakan masing-masing yang tersedia pada website Marine Maju Mandiri.

1. Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan Pembelian ini berlaku bagi setiap customer yang melakukan pemesanan produk melalui website Marine Maju Mandiri.

Dengan melakukan pemesanan melalui website, customer menyatakan bahwa informasi yang diberikan dalam proses transaksi adalah benar dan dapat dipertanggungjawabkan.

Customer bertanggung jawab untuk membaca informasi produk, harga, metode pembayaran, pengiriman, serta ketentuan lainnya sebelum menyelesaikan transaksi.

2. Penggunaan Situs

Website Marine Maju Mandiri digunakan untuk memberikan informasi mengenai produk dan menyediakan fasilitas pembelian produk secara online.

Customer wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan pada saat menggunakan website, termasuk informasi yang diperlukan untuk proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman.

Customer bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun dan informasi akses yang digunakan untuk melakukan transaksi melalui website.

Customer tidak diperkenankan menggunakan website untuk melakukan tindakan yang dapat mengganggu operasional website, melakukan transaksi secara tidak sah, memberikan informasi yang tidak benar, atau melakukan tindakan lain yang dapat merugikan Marine Maju Mandiri maupun pihak lainnya.

Marine Maju Mandiri berhak membatasi atau menghentikan akses terhadap akun atau transaksi apabila ditemukan adanya aktivitas yang melanggar ketentuan yang berlaku.

3. Informasi Produk

Marine Maju Mandiri berupaya menyediakan informasi produk yang akurat dan terkini pada website, termasuk nama produk, model atau tipe, spesifikasi, fitur, gambar, dokumen pendukung, dan informasi lain yang relevan.

Customer bertanggung jawab untuk memastikan kesesuaian produk dengan kebutuhan penggunaannya sebelum melakukan pembelian.

Apabila customer membutuhkan bantuan dalam menentukan produk, spesifikasi, atau konfigurasi yang sesuai, customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri sebelum melakukan pemesanan.

Informasi teknis produk yang tersedia pada website dapat mengacu pada informasi yang diberikan oleh manufacturer atau principal dan dapat mengalami perubahan sesuai dengan pembaruan produk dari manufacturer atau principal.

Gambar produk yang ditampilkan pada website dapat digunakan sebagai ilustrasi. Tampilan fisik produk, kemasan, label, atau aksesori dapat berbeda dari gambar yang ditampilkan apabila terdapat perubahan dari manufacturer atau principal, selama tidak mengubah fungsi atau spesifikasi utama produk.

Datasheet dan dokumen teknis lainnya yang tersedia pada website dapat digunakan customer sebagai referensi sebelum melakukan pembelian.

Apabila terdapat ketidaksesuaian yang disebabkan oleh informasi produk yang diberikan secara keliru oleh Marine Maju Mandiri, penyelesaiannya akan dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

4. Harga Produk

Harga produk yang tercantum pada website Marine Maju Mandiri merupakan harga jual yang berlaku pada saat pemesanan dan tidak dikenakan PPN.

Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak memengaruhi pesanan yang telah dibuat dan dikonfirmasi.

Total pembayaran yang harus dilakukan customer akan ditampilkan pada halaman checkout sebelum customer menyelesaikan pembayaran.

Dalam kondisi tertentu, transaksi dapat dikenakan biaya layanan atau biaya administrasi dari penyedia layanan pembayaran atau pihak ketiga. Apabila terdapat biaya tersebut, informasi mengenai biaya akan ditampilkan kepada customer sebelum pembayaran dilakukan.

Marine Maju Mandiri tidak mengenakan biaya tambahan yang tidak diinformasikan kepada customer sebelum pembayaran dilakukan.

5. Ketersediaan Produk dan Stok

Informasi ketersediaan produk yang tercantum pada website Marine Maju Mandiri menunjukkan kondisi stok berdasarkan data yang tersedia pada sistem pada saat customer melakukan pemesanan.

Marine Maju Mandiri berupaya menjaga agar informasi stok pada website tetap akurat. Namun, dalam kondisi tertentu, ketersediaan produk dapat berubah karena adanya transaksi lain atau pembaruan stok yang belum tercermin pada sistem.

Apabila produk yang dipesan ternyata tidak tersedia setelah dilakukan pemeriksaan, Marine Maju Mandiri akan menghubungi customer untuk memberikan informasi mengenai kondisi tersebut dan menentukan penyelesaian yang sesuai.

Untuk produk yang tidak tersedia, customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri untuk menanyakan kemungkinan pemesanan melalui Purchase Order (PO) atau mekanisme pengadaan lainnya.

Beberapa produk yang tersedia di Marine Maju Mandiri dapat memiliki status indent, yaitu produk yang perlu dipesan atau didatangkan terlebih dahulu dari manufacturer, principal, atau pemasok sebelum dapat dikirimkan kepada customer.

Informasi mengenai status indent, apabila tersedia, akan dicantumkan pada halaman produk atau disampaikan kepada customer sebelum pesanan diproses.

Pesanan untuk produk indent yang telah dikonfirmasi dan diproses tidak dapat dibatalkan.

Waktu kedatangan produk indent dapat berbeda tergantung pada ketersediaan dari manufacturer, principal, pemasok, proses pengadaan, dan faktor logistik lainnya.

6. Pemesanan Produk

Customer dapat melakukan pemesanan produk melalui website Marine Maju Mandiri dengan menggunakan fitur checkout yang tersedia.

Untuk pembelian dalam jumlah besar atau kebutuhan pengadaan tertentu, customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri untuk mendapatkan informasi dan penawaran melalui proses quotation.

6.1 Pemesanan Melalui Website

Untuk melakukan pembelian melalui website, customer memilih produk dan jumlah yang diinginkan, memasukkan informasi yang diperlukan, memilih metode pembayaran dan pengiriman yang tersedia, kemudian menyelesaikan proses checkout.

Sebelum melakukan pembayaran, customer dapat memeriksa kembali rincian pesanan, termasuk produk dan tipe yang dipilih, jumlah produk, harga produk, biaya layanan atau biaya lainnya apabila ada, metode pembayaran, metode pengiriman, alamat pengiriman, dan total pembayaran.

Customer bertanggung jawab untuk memastikan seluruh informasi tersebut telah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

6.2 Pembelian dalam Jumlah Besar

Untuk pembelian dalam jumlah besar atau kebutuhan pengadaan tertentu, customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri untuk mendapatkan penawaran atau quotation.

Ketentuan harga, jumlah produk, ketersediaan, waktu pengadaan, metode pembayaran, pengiriman, dan ketentuan lainnya untuk pembelian melalui quotation dapat berbeda dari transaksi melalui checkout website dan akan disampaikan kepada customer sebelum pesanan dikonfirmasi.

7. Pembayaran

Marine Maju Mandiri menyediakan beberapa metode pembayaran yang dapat dipilih oleh customer sesuai dengan pilihan yang tersedia pada saat checkout.

Metode pembayaran yang tersedia meliputi:

Transfer bank
Payment gateway
Kartu kredit
Virtual Account

Ketersediaan metode pembayaran dapat berbeda tergantung pada kondisi transaksi dan layanan yang tersedia pada website.

Customer wajib melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah dan batas waktu pembayaran yang tercantum pada pesanan.

7.1 Batas Waktu Pembayaran

Setiap pesanan dapat memiliki batas waktu pembayaran yang ditentukan oleh sistem atau metode pembayaran yang dipilih.

Apabila pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan, pesanan dapat dibatalkan secara otomatis dan produk dapat kembali tersedia untuk dipesan oleh customer lain.

Customer yang ingin melakukan pembelian setelah pesanan dibatalkan perlu membuat pesanan baru.

7.2 Batas Maksimum Pembayaran

Beberapa metode pembayaran, khususnya payment gateway, dapat memiliki batas maksimum nilai transaksi yang ditentukan oleh penyedia layanan pembayaran.

Apabila nilai transaksi melebihi batas yang tersedia pada metode pembayaran tertentu, customer perlu memilih metode pembayaran lain yang tersedia atau menghubungi Marine Maju Mandiri untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

7.3 Biaya Layanan Pembayaran

Marine Maju Mandiri menggunakan layanan pembayaran dari pihak ketiga untuk memproses beberapa transaksi.

Untuk transaksi normal, biaya payment gateway ditanggung oleh Marine Maju Mandiri.

Apabila terdapat biaya layanan atau biaya administrasi lain yang memang menjadi tanggungan customer, informasi mengenai biaya tersebut akan ditampilkan kepada customer sebelum pembayaran dilakukan.

7.4 Pembayaran Berhasil

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan dikonfirmasi oleh Marine Maju Mandiri.

Customer disarankan menyimpan bukti pembayaran sampai transaksi selesai.

8. Konfirmasi Pesanan

Pesanan yang dibuat melalui website Marine Maju Mandiri akan tercatat dalam sistem setelah customer menyelesaikan proses checkout.

Pembuatan pesanan melalui website belum berarti bahwa pesanan telah dikonfirmasi dan dapat langsung diproses.

Pesanan dianggap resmi dan dapat diproses setelah customer telah melakukan pembayaran dan pembayaran tersebut telah diterima serta dikonfirmasi oleh Marine Maju Mandiri.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan dan memproses pesanan berdasarkan ketersediaan produk serta ketentuan yang berlaku.

Apabila produk tersedia, Marine Maju Mandiri akan melanjutkan proses pesanan sesuai dengan metode pengiriman yang dipilih oleh customer.

Apabila setelah pembayaran dikonfirmasi diketahui bahwa produk tidak tersedia, Marine Maju Mandiri akan menghubungi customer untuk menyampaikan kondisi tersebut.

Apabila memungkinkan, customer dapat diberikan pilihan untuk menunggu proses pengadaan produk atau membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana sesuai dengan Ketentuan Pengajuan Refund.

Apabila produk tidak dapat disediakan dan customer memilih untuk membatalkan pesanan, Marine Maju Mandiri akan memproses pengembalian dana sesuai dengan Ketentuan Pengajuan Refund.

Customer akan menerima informasi atau notifikasi mengenai perubahan status pesanan melalui sistem atau informasi kontak yang diberikan pada saat melakukan pemesanan.

9. Pembatalan Pesanan

Customer dapat mengajukan pembatalan pesanan setelah pesanan dibuat, selama pesanan belum memasuki tahap yang menyebabkan produk tidak dapat dibatalkan sesuai dengan ketentuan Marine Maju Mandiri.

Pembatalan pesanan tidak otomatis disetujui. Marine Maju Mandiri akan memeriksa status pesanan terlebih dahulu sebelum menentukan apakah pembatalan masih dapat dilakukan.

9.1 Produk Non-Gas Detector

Untuk produk non-gas detector, customer dapat mengajukan pembatalan selama produk belum berstatus “Dikemas”.

Apabila produk sudah berstatus “Dikemas”, customer tidak dapat membatalkan pesanan secara sepihak karena proses pemenuhan pesanan telah dimulai.

Apabila customer menemukan kesalahan dalam pesanan, seperti salah memilih produk atau alamat pengiriman, customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri untuk mendapatkan bantuan.

Jika pembatalan masih memungkinkan, Marine Maju Mandiri dapat membatalkan pesanan dari sisi sistem sehingga customer dapat melakukan pemesanan kembali dengan informasi yang benar.

9.2 Produk Gas Detector

Untuk produk gas detector, customer dapat mengajukan pembatalan selama produk belum melalui proses kalibrasi.

Apabila unit telah melalui proses kalibrasi, pesanan tidak dapat dibatalkan secara sepihak karena produk telah melalui proses persiapan khusus sebelum dikirimkan kepada customer.

Apabila customer menemukan kesalahan dalam pesanan sebelum proses kalibrasi dilakukan, customer dapat segera menghubungi Marine Maju Mandiri untuk meminta bantuan.

Jika pembatalan masih memungkinkan, Marine Maju Mandiri dapat membatalkan pesanan sehingga customer dapat melakukan pemesanan kembali dengan produk atau informasi yang benar.

9.3 Produk Indent

Pesanan untuk produk indent yang telah dikonfirmasi dan diproses tidak dapat dibatalkan.

Sebelum melakukan pemesanan produk indent, customer disarankan memastikan model, spesifikasi, jumlah, dan kebutuhan produk telah sesuai.

9.4 Pembatalan karena Produk Tidak Tersedia

Apabila setelah pembayaran dikonfirmasi Marine Maju Mandiri mengetahui bahwa produk yang dipesan ternyata tidak dapat disediakan, Marine Maju Mandiri akan menghubungi customer.

Customer dapat diberikan pilihan untuk menunggu proses pengadaan apabila memungkinkan atau membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana sesuai dengan Ketentuan Pengajuan Refund.

9.5 Pengembalian Dana atas Pembatalan

Apabila pembatalan pesanan disetujui dan customer berhak menerima pengembalian dana, proses pengembalian dana akan mengikuti Ketentuan Pengajuan Refund Marine Maju Mandiri.

Besaran dana yang dikembalikan dapat berbeda tergantung pada alasan pembatalan dan biaya yang telah timbul dalam transaksi.

10. Pengiriman

Marine Maju Mandiri menyediakan pilihan metode pengiriman yang tersedia pada saat customer melakukan checkout.

Customer dapat memilih ekspedisi atau metode pengiriman dari pilihan yang tersedia pada website.

Biaya pengiriman akan ditampilkan pada saat checkout dan menjadi tanggung jawab customer, kecuali terdapat promosi, voucher, atau ketentuan lain yang menyebabkan biaya pengiriman ditanggung oleh Marine Maju Mandiri.

10.1 Pickup

Apabila tersedia, customer dapat memilih opsi pickup untuk mengambil pesanan secara langsung sesuai dengan lokasi dan ketentuan yang ditentukan oleh Marine Maju Mandiri.

Apabila customer memilih opsi pickup, biaya pengiriman dapat menjadi Rp0 karena tidak menggunakan layanan pengiriman.

Customer akan mendapatkan informasi mengenai lokasi dan waktu pengambilan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

10.2 Gratis Ongkir dan Voucher Pengiriman

Marine Maju Mandiri dapat menyediakan promosi berupa gratis ongkir, voucher pengiriman, atau program lain yang mengurangi atau meniadakan biaya pengiriman.

Ketentuan penggunaan voucher atau promosi pengiriman mengikuti syarat dan ketentuan yang ditampilkan pada saat customer melakukan transaksi.

Apabila nilai voucher tidak mencakup seluruh biaya pengiriman, customer dapat dikenakan sisa biaya pengiriman sesuai dengan jumlah yang ditampilkan pada checkout.

10.3 Proses Pengiriman

Pesanan akan dikirim setelah proses pemenuhan pesanan selesai dan produk siap dikirim.

Waktu pengiriman dapat berbeda tergantung pada ekspedisi yang dipilih, lokasi tujuan, ketersediaan produk, waktu pemrosesan pesanan, kondisi operasional ekspedisi, dan kondisi lainnya yang berada di luar kendali Marine Maju Mandiri.

Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan pada website atau diberikan oleh ekspedisi merupakan perkiraan dan bukan jaminan waktu penerimaan barang.

10.4 Perubahan Alamat Pengiriman

Customer bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman yang diberikan pada saat checkout telah benar dan lengkap.

Apabila customer menyadari adanya kesalahan alamat setelah pesanan dibuat, customer dapat segera menghubungi Marine Maju Mandiri.

Permintaan perubahan alamat akan bergantung pada status pesanan dan proses pengiriman.

Apabila pesanan belum diproses atau belum diserahkan kepada ekspedisi, Marine Maju Mandiri dapat membantu melakukan perubahan alamat apabila memungkinkan.

Apabila pesanan sudah diserahkan kepada ekspedisi, perubahan alamat bergantung pada kebijakan dan kemampuan ekspedisi yang digunakan.

Marine Maju Mandiri tidak menjamin bahwa perubahan alamat dapat dilakukan setelah pesanan diserahkan kepada ekspedisi.

10.5 Keterlambatan atau Kendala Pengiriman

Marine Maju Mandiri akan membantu customer apabila terdapat kendala dalam proses pengiriman.

Namun, keterlambatan yang disebabkan oleh ekspedisi, kondisi lalu lintas, cuaca, bencana, gangguan operasional, atau keadaan lain di luar kendali Marine Maju Mandiri tidak sepenuhnya menjadi tanggung jawab Marine Maju Mandiri.

Customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri apabila membutuhkan bantuan dalam menindaklanjuti kendala pengiriman.

11. Pemeriksaan Barang Setelah Diterima

Customer disarankan untuk memeriksa kondisi dan kesesuaian barang setelah pesanan diterima.

Pemeriksaan dapat mencakup kesesuaian produk dengan pesanan, model atau tipe produk, jumlah barang, kondisi fisik produk, kelengkapan produk dan aksesori, kondisi kemasan, serta dokumen atau sertifikat yang disertakan bersama produk apabila berlaku.

Apabila customer menemukan produk yang tidak sesuai, kerusakan, kekurangan, atau masalah lainnya setelah menerima pesanan, customer dapat segera menghubungi Marine Maju Mandiri untuk mendapatkan penanganan.

Untuk kondisi yang berkaitan dengan ketidaksesuaian produk atau kerusakan, customer dapat diminta memberikan informasi atau bukti pendukung seperti foto, video, nomor pesanan, nomor seri produk, atau informasi lainnya yang diperlukan untuk proses pemeriksaan.

Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan berdasarkan informasi dan bukti yang diberikan customer untuk menentukan penanganan yang sesuai.

Apabila permasalahan termasuk dalam ketentuan pengembalian barang, customer dapat mengajukan proses sesuai dengan Ketentuan Pengembalian Barang.

Apabila permasalahan berkaitan dengan kerusakan atau ketentuan garansi produk, penanganan dilakukan sesuai dengan Garansi Produk dan ketentuan garansi dari manufacturer atau principal yang berlaku.

12. Garansi Produk

Produk yang dibeli melalui Marine Maju Mandiri mengikuti ketentuan garansi yang diberikan oleh manufacturer atau principal masing-masing produk.

Ketentuan garansi dapat berbeda antara satu produk dengan produk lainnya, termasuk mengenai masa garansi, komponen yang tercakup, kondisi yang dapat diklaim, serta prosedur pengajuan garansi.

Beberapa produk tertentu dapat memiliki ketentuan garansi tambahan yang diberikan oleh Marine Maju Mandiri atau berdasarkan ketentuan khusus dari manufacturer atau principal.

Garansi tidak secara otomatis mencakup seluruh kerusakan atau masalah yang terjadi pada produk. Klaim garansi akan diperiksa berdasarkan kondisi produk dan ketentuan garansi yang berlaku.

Customer yang ingin mengajukan klaim garansi dapat mengikuti prosedur yang tercantum dalam Garansi Produk atau menghubungi Marine Maju Mandiri untuk mendapatkan bantuan.

Marine Maju Mandiri dapat meminta informasi atau dokumen pendukung untuk melakukan pemeriksaan terhadap klaim garansi, termasuk nomor pesanan, serial number, foto atau video produk, serta informasi lain yang diperlukan.

13. Kalibrasi Produk

Untuk produk tertentu yang memerlukan kalibrasi, Marine Maju Mandiri dapat menyediakan produk dalam kondisi telah melalui proses kalibrasi sebelum dikirimkan kepada customer, sesuai dengan ketentuan produk dan layanan yang berlaku.

Customer akan menerima dokumen atau sertifikat kalibrasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Sertifikat dapat diberikan dalam bentuk hard copy atau soft copy, termasuk melalui media atau sistem yang dapat digunakan customer untuk mengakses dokumen tersebut.

Kalibrasi produk dan garansi produk merupakan dua hal yang berbeda. Kalibrasi tidak mengubah atau memperpanjang masa garansi produk dari manufacturer atau principal, kecuali dinyatakan secara khusus dalam ketentuan garansi yang berlaku.

Marine Maju Mandiri juga menyediakan jasa kalibrasi untuk produk tertentu. Jasa kalibrasi tersebut dapat diajukan secara terpisah sesuai dengan jenis produk dan kebutuhan customer.

Untuk informasi mengenai proses, pemeriksaan, dan ketentuan layanan kalibrasi, customer dapat mengacu pada Kebijakan Kalibrasi Produk Marine Maju Mandiri.

14. Pengembalian Barang

Pengembalian barang hanya dapat dilakukan sesuai dengan kondisi dan ketentuan yang berlaku sebagaimana ditetapkan oleh Marine Maju Mandiri.

Tidak semua produk atau transaksi dapat dikembalikan. Pengembalian barang dapat bergantung pada jenis produk, kondisi produk, status pesanan, alasan pengembalian, serta hasil pemeriksaan yang dilakukan oleh Marine Maju Mandiri.

Customer tidak diperkenankan mengirimkan barang kembali sebelum mendapatkan instruksi dari Marine Maju Mandiri.

Apabila pengembalian barang disetujui, customer wajib mengikuti instruksi pengembalian yang diberikan oleh Marine Maju Mandiri, termasuk ketentuan mengenai pengemasan, alamat pengembalian, metode pengiriman, dan informasi lain yang diperlukan.

Biaya pengiriman barang yang dikembalikan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan ketentuan yang berlaku. Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan Marine Maju Mandiri, biaya pengembalian dapat menjadi tanggung jawab Marine Maju Mandiri. Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan atau permintaan customer, biaya pengembalian dapat menjadi tanggung jawab customer.

Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan secara otomatis hanya karena customer berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan produk. Pengembalian harus memenuhi ketentuan yang berlaku dan memperoleh persetujuan Marine Maju Mandiri.

Untuk ketentuan yang lebih lengkap mengenai kondisi, prosedur, pemeriksaan, dan biaya pengembalian barang, customer dapat mengacu pada Ketentuan Pengembalian Barang yang tersedia pada website Marine Maju Mandiri.

15. Refund

Customer dapat mengajukan pengembalian dana atau refund atas transaksi yang telah dilakukan melalui fitur “Ajukan Refund” yang tersedia pada website Marine Maju Mandiri, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Pengajuan refund akan melalui proses verifikasi terlebih dahulu. Pengajuan refund tidak secara otomatis berarti bahwa pengembalian dana akan disetujui.

Dalam proses verifikasi, Marine Maju Mandiri dapat meminta informasi, bukti, atau dokumen tambahan dari customer untuk menentukan kelayakan pengajuan refund.

Apabila pengajuan refund disetujui dan diperlukan pengembalian barang, customer wajib mengikuti instruksi pengembalian yang diberikan oleh Marine Maju Mandiri. Refund akan diproses setelah persyaratan pengembalian barang dan pemeriksaan yang diperlukan telah terpenuhi.

Tidak semua transaksi dapat memperoleh refund. Ketentuan refund dapat berbeda berdasarkan jenis produk, kondisi produk, status pesanan, alasan pengajuan, serta biaya yang telah timbul dalam transaksi.

Untuk refund yang disebabkan oleh kesalahan atau permintaan customer, biaya yang telah timbul dan menjadi tanggung jawab customer dapat diperhitungkan dalam nilai refund, termasuk biaya payment gateway yang telah dibayarkan oleh Marine Maju Mandiri kepada penyedia layanan pembayaran.

Apabila refund disebabkan oleh kesalahan Marine Maju Mandiri, biaya payment gateway tersebut tidak dibebankan kepada customer.

Waktu penerimaan dana refund oleh customer dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, payment gateway, dan proses perbankan yang digunakan.

Untuk ketentuan yang lebih lengkap mengenai pengajuan, verifikasi, pengembalian barang, biaya, dan proses refund, customer dapat mengacu pada Ketentuan Pengajuan Refund yang tersedia pada website Marine Maju Mandiri.

16. Invoice

Setelah pesanan berhasil dibuat melalui website, customer akan memperoleh invoice yang dibuat secara otomatis oleh sistem berdasarkan informasi transaksi.

Invoice dapat memuat informasi seperti nomor pesanan, tanggal transaksi, informasi customer, produk yang dibeli, jumlah produk, harga produk, biaya pengiriman apabila ada, biaya lainnya apabila ada, total pembayaran, dan informasi pembayaran.

Customer bertanggung jawab untuk memastikan informasi yang tercantum dalam invoice telah sesuai dengan data transaksi.

Apabila terdapat kesalahan atau ketidaksesuaian informasi pada invoice, customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri untuk mendapatkan bantuan.

17. Dokumen Produk

Marine Maju Mandiri dapat menyediakan dokumen pendukung produk sesuai dengan jenis produk dan dokumen yang tersedia dari manufacturer, principal, atau pihak terkait.

Dokumen pendukung produk dapat meliputi datasheet atau lembar spesifikasi produk, manual atau panduan penggunaan, sertifikat produk apabila tersedia, sertifikat kalibrasi apabila berlaku, dan dokumen pendukung lainnya yang terkait dengan produk.

Datasheet dan informasi teknis produk dapat tersedia pada halaman produk di website Marine Maju Mandiri dan dapat digunakan customer sebagai referensi sebelum melakukan pembelian.

Untuk produk yang disertai sertifikat atau dokumen tertentu, dokumen tersebut dapat diberikan bersama produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Untuk produk yang telah melalui proses kalibrasi, sertifikat kalibrasi akan diberikan kepada customer. Sertifikat dapat diberikan dalam bentuk hard copy atau soft copy sesuai dengan proses yang berlaku.

Customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri apabila membutuhkan informasi mengenai ketersediaan dokumen produk tertentu sebelum melakukan pembelian.

Dokumen yang diberikan kepada customer dapat berasal dari manufacturer, principal, atau Marine Maju Mandiri sesuai dengan jenis dan tujuan dokumen tersebut.

18. Kesalahan Informasi pada Website

Marine Maju Mandiri berupaya memastikan seluruh informasi yang ditampilkan pada website, termasuk informasi produk, harga, spesifikasi, ketersediaan, promosi, dan informasi lainnya, disajikan secara akurat dan terkini.

Namun, dalam kondisi tertentu dapat terjadi kesalahan informasi akibat kesalahan sistem, kesalahan input, pembaruan data, atau sebab lainnya.

Apabila ditemukan kesalahan informasi pada website, Marine Maju Mandiri berhak melakukan koreksi terhadap informasi tersebut.

18.1 Kesalahan Harga

Apabila terdapat kesalahan harga pada website, Marine Maju Mandiri berhak melakukan koreksi terhadap harga tersebut.

Apabila kesalahan harga diketahui sebelum customer melakukan pembayaran, harga yang berlaku adalah harga yang telah dikoreksi dan ditampilkan pada saat customer melakukan pembayaran.

Apabila kesalahan harga diketahui setelah customer melakukan pembayaran, Marine Maju Mandiri akan menghubungi customer untuk menyampaikan kondisi tersebut.

Apabila Marine Maju Mandiri tidak dapat memenuhi pesanan dengan harga yang tercantum akibat kesalahan tersebut, pesanan dapat dibatalkan dan dana yang telah dibayarkan customer akan dikembalikan sesuai dengan Ketentuan Pengajuan Refund.

18.2 Kesalahan Informasi Produk

Apabila ditemukan kesalahan pada informasi produk, seperti spesifikasi, gambar, nama produk, atau informasi lainnya, Marine Maju Mandiri berhak melakukan koreksi terhadap informasi tersebut.

Apabila kesalahan tersebut memengaruhi kesesuaian produk yang telah dipesan customer, Marine Maju Mandiri akan menghubungi customer untuk memberikan informasi dan menentukan penyelesaian yang sesuai.

Penyelesaian dapat berupa melanjutkan pesanan apabila customer menyetujui kondisi yang sebenarnya, mengganti produk apabila tersedia dan disepakati oleh kedua pihak, atau membatalkan pesanan dan memproses pengembalian dana apabila pesanan tidak dapat dipenuhi sesuai informasi yang seharusnya.

18.3 Kesalahan Informasi Ketersediaan

Informasi stok yang ditampilkan pada website dapat mengalami keterlambatan pembaruan.

Apabila customer telah melakukan pembayaran tetapi produk ternyata tidak tersedia, Marine Maju Mandiri akan menghubungi customer untuk memberikan informasi mengenai kondisi tersebut.

Apabila memungkinkan, customer dapat memilih untuk menunggu proses pengadaan produk.

Apabila produk tidak dapat disediakan atau customer tidak ingin menunggu, pesanan dapat dibatalkan dan pengembalian dana dilakukan sesuai dengan Ketentuan Pengajuan Refund.

19. Batasan Tanggung Jawab

Marine Maju Mandiri bertanggung jawab atas proses pemesanan, pembayaran, pemenuhan pesanan, dan pengiriman produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan sejauh berada dalam kendali Marine Maju Mandiri.

Marine Maju Mandiri tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali Marine Maju Mandiri, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan sistem pembayaran atau layanan payment gateway, gangguan jaringan internet atau sistem pihak ketiga, keterlambatan atau kendala yang disebabkan oleh ekspedisi, bencana alam, kondisi cuaca ekstrem, kebakaran, gangguan transportasi, keadaan kahar lainnya, perubahan atau keterlambatan pengadaan dari manufacturer, principal, atau pemasok, perubahan spesifikasi atau ketersediaan produk dari manufacturer atau principal, serta kesalahan informasi yang diberikan oleh customer.

Marine Maju Mandiri akan berupaya memberikan informasi kepada customer dan membantu mencari penyelesaian yang memungkinkan apabila terjadi kondisi di luar kendali Marine Maju Mandiri.

Batasan tanggung jawab dalam bagian ini tidak menghilangkan hak customer yang secara khusus telah diatur dalam ketentuan garansi, pengembalian barang, refund, atau ketentuan lain yang berlaku.

20. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Marine Maju Mandiri dapat melakukan perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan Pembelian dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, sistem, proses operasional, maupun ketentuan yang berlaku.

Perubahan Syarat dan Ketentuan akan diperbarui dan ditampilkan pada website Marine Maju Mandiri.

Customer disarankan untuk memeriksa Syarat dan Ketentuan yang berlaku sebelum melakukan pemesanan.

Perubahan Syarat dan Ketentuan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah perubahan tersebut diberlakukan dan tidak mengubah ketentuan yang berlaku untuk transaksi yang telah dilakukan sebelumnya.

Untuk transaksi yang telah dibuat sebelum perubahan berlaku, ketentuan yang berlaku pada saat transaksi tersebut dilakukan tetap menjadi dasar penyelesaian transaksi tersebut.

21. Hubungi Kami

Apabila customer memiliki pertanyaan, membutuhkan bantuan terkait pesanan, atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai produk dan layanan Marine Maju Mandiri, customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri melalui: